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时趣: 微博上市&微信服务号策略调整,给企业带来什么?

作者:时趣 2014/4/23 14:03:0002346


4月17日22时,在全球瞩目的目光中,微博成功登陆纳斯达克,成为全球范围内首家上市的中文社交媒体。截至今年3月,微博月活跃用户1.438亿,日活跃用户6660万,是中国活跃度最高的社交媒体。微博上有超过8万个政府机构和官员的微博账号、70多万个个人认证账号和40多万家企业认证账号,在政府、企业、明星名人与普通网友的互动中扮演着重要角色。特别是前段时间的MH370失联和文章”出轨门”事件,再一次凸显其独特的传播和服务价值。

微博改变一切,围观改变中国。随着微博产品不断创新和商业化进程的逐步加速,我们可以清晰地看出,微博带给社会的价值不仅仅是传播和服务,而是逐渐清晰的营销价值,特别是阿里入股后,更加快了微博货币化的进程。

曹国伟说,微博将继续以用户体验为核心,进一步提升移动端和PC端的使用体验,同时在移动互联网广告、电子商务、移动支付等方面展开探索,打造社会化营销生态体系。

”浏览-兴趣-下单-支付-分享”的营销闭环已经成型,将会有越来越多的企业开展多种形式的营销活动。浏览产生兴趣--兴趣产生咨询--咨询产生一对一沟通—沟通产生用户管理--用户管理催生客服管理系统的开发。


当然,在私密社交领域独领风骚的微信已经在中国红的发紫,其天生具备的CRM管理优势,更是让众多中小企业如获至宝,爱不释手。

无论中国的社会化媒体发展如何风起云涌,潮起潮落,做为企业来讲,不管是微博还是微信,只要有粉丝关注和咨询,就需要一对一沟通。从这个角度看,市场上流传的”微博拉新,微信留存”说法其实不太符合企业的社会化媒体营销思路,企业要做粉丝的沟通培养,必须把他们从微博”转移”到微信公众号上,才能提供”留存”的服务。现在看来,这种做法跟”以用户为中心”的互联网核心思维多少显得有些格格不入。让我们尊重粉丝的行为习惯,无论他们在哪个社交平台上,只要有沟通需要,企业就应该基于该平台随时随地为他们提供24小时不间断的贴心服务。否则,既要关注微博,又要被迫关注微信,粉丝累,企业更累。

社会化营销整合解决方案服务商时趣SocialTouch跟微博有着长期密切的战略合作关系,并创造了被广为传播的众多知名企业营销案例。在此基础上,时趣SocialTouch旗下面向中小企业提供社会化媒体营销管理标准化服务的品趣平台,已经开发出基于微博私信的客服管理系统,结合4月15日微信服务号群发策略的调整,品趣将成为国内唯一一家提供集微博&微信为一体的跨平台沟通工具,微博和微信的粉丝将集中在品趣平台进行统一管理,并针对不同类型的粉丝,提供文字、图文等多种形式的沟通方式。如果企业要在黄金时段把最有用的资讯第一时间告诉指定粉丝,品趣还提供了消息定时群发服务,进一步提升服务效果和品牌忠诚度,如客户生日当天收到商家特定消息祝福,VIP客户收到专属服务内容等。
 
互联网思维下,碎片化的信息和碎片化的时间使得用户的需求也碎片化,企业的服务也随之碎片化,人们几乎没有太多时间去专门关注企业的各种品牌推广和创意活动,什么是营销,什么是服务,在社会化媒体时代,他们的界限已经变得越来越模糊。服务即营销,基于服务的营销模式把企业从传统形式的主导营销转变为社会化营销领域里的口口相传的波纹传播。如何借助移动设备获取顾客随时都有可能发生服务需求提醒,将企业使用社会化媒体营销管理平台的要求进一步提高,即企业本身做为平台的使用者,也是用户,同样需要有良好的用户体验。

做为中小企业社会化媒体营销领域的领导品牌,品趣自诞生之日起,就始终把以用户为中心的互联网思维做为工作目标,经过其研发团队潜心研究,成功将微信公众号移植到移动设备上,全国独家实现微博和微信客服移动管理。为全国的中小企业提供更加方便的客户沟通和管理工具,继续引领社会化媒体营销服务方式走向更加精准、真诚、贴心的个性化服务时代。
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